Найбільший в Росії і країнах СНД оператор цифрового супутникового телебачення Триколор ТВ використовує в своїй роботі складні технології і обладнання. Триколор - немає сигналу від супутникової антени, причина може ховатися в неправильному встановленні обладнання або настройки програмної частини пристрою. Це може привести до виникнення критичних помилок і неможливості транслювання зображення. Детальніше розглянемо дане питання і виявимо основні причини виникнення несправності.

Дана помилка залишається важкою для діагностування, так як існує цілий ряд причин для її виникнення. Цілком невинна з яких - проведення діагностичних робіт на лінії. Проведення такі робіт заздалегідь планується, або викликається критичної поломкою обладнання оператора. Детальну інформацію можна завжди отримати на технічному каналі або офіційному сайті Триколор ТВ в відповідному розділі.

Технічні роботи не проводяться, але не працює жоден канал? Дізнайтеся про наявність аналогічної помилки у інших абонентів оператора супутникового телебачення в вашому регіоні. Якщо проблема одинична - перейдемо до подальшої діагностики і виправлення проблеми.

Проблема в ресівері або антени

Проблема може полягати в:

1. неправильному налаштуванні антени;
2. несправності ресивера;
3. збої в програмному забезпеченні.

Триколор ТВ працює за принципом отримання висококачестенного цифрового сигналу з супутника, використовуючи супутникову тарілку. Подальше його декодування відбувається за допомогою ресивера і його програмного забезпечення. Якщо супутник був встановлений неправильно, або самостійно змінив своє місце розташування - проблема може полягати в цьому. Для діагностики вам знадобиться робочий супутник, куди ви можете підключити свій ресивер. Якщо зображення стабільно транслюється - потрібно зробити перенаправлення супутникової тарілки.

Для цього включіть технічний канал і поступово міняйте розташування і кут нахилу супутника. Докладні таблиці з кутами нахилу для всіх регіонів можна знайти на сайті оператора. Якщо самостійно дану проблему вирішити не виходить - викличте додому фахівця Триколор, який вручну переналаштувати вашу антену.

Проблема в ресівері

Якщо підключення ресивера до робочої антени не дало ніякого результату - поломка полягає саме в ньому. Базовий метод виправлення несправності - скидання програмного забезпечення до заводських налаштувань. Зробити це можна в меню ресивера, вибравши пункт "Скидання налаштувань" і підтвердив свої дії. Повторна настройка після перезавантаження пристрою дозволить визначити, чи допоміг метод відновити працездатність системи.

Якщо перевстановлення програмного забезпечення не допомогла - проблема в поломці ресивера. Якщо вам не вдається налаштувати систему самостійно, зверніться в службу технічної підтримки.

Триколор ТВ пропонує кілька способів для зв'язку з кваліфікованими фахівцями:

• зателефонувавши на цілодобовий номер служби підтримки;
• скористатися функцією онлайн-дзвінка в голосовому чаті сторінки підтримки;
• зателефонувати спеціалістам в Skype;
• увійти в текстовий online-чат служби техпідтримки;
• залишити заявку в биллинге особистого кабінету користувача.

У цій статті ми розглянемо найбільш поширені причини виникнення несправності в роботі супутникової тарілки і способи їх усунення.

Як перевірити коаксіальний кабель

Найчастіше після проведення ремонту виникають проблеми з кабелем. Антенний кабель, за допомогою якого здійснюється з'єднання «головки» супутникової тарілки з ресивером, може бути просто перебитий або закорочен після чергового ремонту. Також можливі випадки, коли коаксіальний кабель переломлюється по лінії центральної жили. Щоб точно визначити причину відмови прийому супутникового телебачення, по-перше, перевіряйте стан кабелю. Найчастіше візуального огляду виявляється досить, щоб визначити явні порушення ізоляції обплетення, переломи і перетискання кабелю.

Більш точно визначити стан кабелю можна, озброївшись спеціальним приладом - цифровим мультиметром. Якщо такого приладу у вас вдома не знайдеться, то цілком вистачить низьковольтної лампочки розжарювання з ліхтарика і акумулятора мобільного телефону. Такий простий народний прилад для перевірки електричних ланцюгів в народі прозвали «Аркашка». Для перевірки за допомогою «Аркашки» потрібно з'єднати перевіряється жилу в розрив найпростішого електричного кола з батарейкою і лампочкою. Якщо лампочка загориться - провідник цілий, а якщо немає - є обрив. Перевірка коаксіальногокабелю як за допомогою цифрового приладу, так і за допомогою народної вигадки типу «Аркашка» проста: перевіряємо почергово центральну мідну жилу і оплетку.

Справний кабель повинен нормально передзвонюватися між началами і кінцями однойменних провідників, а між різнойменних - немає. Простіше кажучи, центральна жила на початку і в кінці дроту повинна нормально звониться приладом (лампочка «Аркашки» загориться), так само як початку і кінці оплеток. При цьому важливо враховувати, що між опліткою і сердечником прилад не повинен дзвонити (лампочка не займеться). Опір між цими елементами має бути високим - кілька мОм. Низький опір між алюмінієвою опліткою і мідною жилою сердечника коаксіальногокабелю говорить про коротке замикання.

Також можливі ситуації, коли перевірити цілісність жив провідників кабелю таким способом не вдається зважаючи на віддаленість розташування тарілки і ресивера. Саме для цього випадку можна порекомендувати застосувати наступний прийом діагностики: по-перше, перевіряємо, чи немає короткого замикання між центральною жилою і екраном, а по-друге, навмисно замикаємо жилу з екранує опліткою з одного боку, а з іншого - перевіряємо приладом. Якщо прилад запищите або «Аркашка» загориться - це значить, що і лінія обплетення, і лінія сердечника цілком цілі.

Чому виникає коротке замикання

Найбанальніша варіант виникнення короткого замикання в кабелі - неправильна закладення кабелів і некоректне під'єднання f-конекторів. Не секрет, що початківці установники супутникових тарілок прагнуть якомога швидше встановити цю саму тарілку, наплювавши на надійність і якість. Їх головна мета - якнайшвидше отримати заповітні 500 рублів.

Щоб запобігти коротке замикання, яке може послужити причиною виходу з ладу як ресивера, так і LNB, необхідно ретельно перевіряти вірність закладення кабелю. Особливою хитрощі в цьому процесі немає: необхідно акуратно зачистити верхню ізоляцію на 1,5-2 см, прибрати сріблястий екран назад, зачистити центральну золоту жилу і накрутити f-коннектор. Потім залишається лише підрізати центральну мідну жилу, щоб вона виступала не більше ніж на 2-3 мм з f-коннектора.

Основна помилка, яку роблять новачки, полягає в тому, що вони не досить добре відводять волоски алюмінієвого екрану обплетення назад. Ці самі волоски можуть з часом стикнутися з центральною мідною жилою і вивести дороге обладнання з ладу. По суті, відбудеться коротке замикання, що в гіршому випадку «уб'є» ресивер. Також помилкою є відрізання алюмінієвої фольги. Краще її просто прибрати назад, щоб f-коннектор краще з'єднався і тримався на коаксіальному кабелі. У будь-якому випадку, необхідно ретельно перевіряти, чи немає короткого замикання між центральною жилою і «землею» екранує обплетення. Після подачі напруги на ресивер виправити що-небудь виявиться просто неможливим.

Поломки «головок» LNB

Також дуже поширені несправності «головок» LNB. Попадання атмосферних опадів, коротке замикання, а також перенапруження - ось основні причини відмови конвертерів супутникових тарілок. Щоб перевірити поломку конкретного LNB, просто відключіть дисек (якщо у вас, звичайно, кілька конвертерів) і підключайте черзі головки безпосередньо до ресивера. Таким простим способом ви зможете досить точно визначити несправний конвертер.

Ви включили телевізор і замість улюблених передач побачили напис "НЕМАЄ СИГНАЛУ". Чому це сталося і що робити? Перерахуємо всі причини, чому «Триколор ТВ» (або НТВ Плюс) не вказує і чому пропав сигнал з супутника.

Чому «Триколор ТВ» пише «Немає сигналу»?

Причини, за якими на вашому телевізорі з'являється напис «НІ СИГНАЛА», можна умовно поділити на дві групи:

1. Зовнішні, тобто які не залежать від Вашого приймального обладнання
2. Внутрішні, коли причину потрібно шукати у Вас

Тепер про все по порядку. Ви включили телевізор і він «порадував» написом немає сигналу. Намагаємося з'ясувати, в чому проблема, методом виключень досліджуючи всі проблеми по порядку. В першу чергу переконайтеся, що пультом від телевізора вибрано саме той вхід, до якого підключений ресівер. Якщо все вірно йдемо далі.

зовнішні причини

ПРИЧИНА №1

Профілактичні роботи на супутнику.

Переконайтеся, що у Триколор, НТВ Плюс або іншого оператора сьогодні не проводяться планові профілактичні роботи на обладнанні, через яке передається супутниковий сигнал.
Коли ведуться профілактичні роботи, сигнал відсутній на всіх каналах.

Як перевірити

Подивитися розділ новини на офіційному сайті компанії-оператора про проведення профілактичних робіт. перевірити зараз

як усунути

Дочекатися закінчення робіт.

ПРИЧИНА №2

Погодні умови.

При сильному снігопаді або проходженні грозового фронту сигнал не може пробитися з супутника на Вашу тарілку.
При цьому сигнал буде або дуже слабкий, або зовсім буде відсутній.

Як перевірити

Подивитися на погоду на вулиці, переконатися у відсутності зливи, сильного снігопаду, а також хмар з того боку, куди повернута тарілка.

як усунути

Дочекатися поліпшення погоди.

ПРИЧИНА №3

Змінилася можливість прийому супутникового сигналу.

Існує ще одна причина відсутності сигналу. Якщо Ви довго не користувалися прийомним устаткуванням, то за цей час на шляху проходження сигналу від супутника до тарілки могли виникнути перешкоди, наприклад, виросли дерева або побудували найвищий будинок.

Як перевірити

Подивитися о 13 годині на сонці. Уявна пряма лінія від тарілки в напрямку сонця не повинна мати ніяких перешкод. Заважати сигналу можуть навіть гілки дерева. Перевірити можливість прийому сигналу

як усунути

Якщо перешкода з'явилася, тарілку, на жаль, доведеться переважувати в інше місце або, якщо це можливо, усунути саме перешкоду.

внутрішні причини

Якщо зовнішні причини виключені, то справа, швидше за все у Вашому приймальному обладнанні. Перевіряємо по пунктам.

ПРИЧИНА №4

Супутникова тарілка з часом може трохи змінити своє становище або деформуватися під впливом зовнішніх факторів або навіть сама по собі.

Як перевірити

Візуально оглянути тарілку, оцінити її зовнішній вигляд, з'ясувати, чи достатньо жорстко вона закріплена.

як усунути

Якщо антена «гуляє», спробувати посувати її в різних напрямках одночасно стежачи за сигналом. Якщо сигнал з'явився-затягнути кріпильні гайки.
Найкраще настройку антени довірити професіоналам і викликати встановлення антен.
Явно деформовану або сильно іржаву тарілку придеться замінити.

ПРИЧИНА №5

Наявність на тарілці сторонніх предметів, а також снігу і льоду.

Налипання снігу, льоду та сміття так само може порушити прийом сигналу.

Як перевірити

Візуально оглянути тарілку на предмет механічних пошкоджень, чи немає на ній криги і снігу, інших сторонніх предметів.

як усунути

Акуратно очистити тарілку від снігу і льоду, прибрати все зайве. При цьому треба постаратися не зрушити її саму, щоб не "втратити" супутник.

ПРИЧИНА №6

Поломка конвертера на тарілці.

Супутниковий конвертер розташований на тарілці і, тому, схильний до зовнішніх впливів. Саме поломка конвертера дуже часто є причиною втрати сигналу.

Як перевірити

Оглянути конвертер на предмет тріщин і інших ушкоджень. Поставити замість вашого конвертера інший, свідомо робочий конвертер.

як усунути

У разі поломки замінити конвертер на новий.

ПРИЧИНА №7

Пошкодження кабелю або кабельних з'єднань.

В процесі експлуатації кабель піддається тривалому впливу різних чинників, здатних вивести його з ладу (температурні перепади, вогкість, механічні дії і т.д)

Як перевірити

Візуально оглянути кабель на наявність розривів і пошкоджень, перевірити, чи щільно закручені F-роз'єми.

як усунути

Закрутити F-роз'єми, в разі пошкодження замінити кабель

ПРИЧИНА №8

Ресивер-найдорожча частина комплекту. Однак, його поломка рідко стає причиною відсутності сигналу

Як перевірити

Якщо є можливість, то підключити Ваш ресивер до іншої, свідомо робочої антени. Якщо сигнал буде, значить, справа не в ресівері.

як усунути

Якщо ресивер виявиться неробочий, доведеться здавати в ремонт або міняти на новий.

ПРИЧИНА №9

Напис "Немає сигналу" видає сам телевізор.

Буває так, що напис "немає сигналу" не має ніякого відношення до роботи супутникової тарілки і напис видає безпосередньо телевізор.

Як перевірити

Натиснути на пульті від Триколор (або НТВ +) кнопку "ОК". Якщо на екрані телевізора не з'явиться список каналів, значить збилися налаштування телевізора.

як усунути

Треба за допомогою телевізійного пульта в меню телевізора вибрати саме той вхід, до якого підключений Ваш супутниковий ресивер.

Слабкий, нестійкий сигнал «Триколор ТВ»

Буває так, що сигнал начебто є, але він занадто слабкий для якісного перегляду телеканалів. Причина може бути в розбовталося кабелі, порушених в кабельних з'єднаннях, що коливається тарілці.

Поширені неполадки в домашній системі супутникового телебачення, їх причини та способи усунення.

1. Зображення «розсипається на квадратики», звук переривається.
1.1 Висока ймовірність того, що ваша антена злегка змістилася від точної спрямованості на супутник. Це могло статися, наприклад, після сильного вітру або падіння на антену снігу або льоду з даху.
1.2 Можливо, що точний напрям на супутник кілька перекрили розрослися гілки зростаючого поруч дерева. Їх, природно, доведеться підрізати. При неможливості це зробити - доведеться встановлювати заново антену в інше місце.
1.3 Якщо в цей момент за вікном йде сильний сніг або дощ, то в цьому немає нічого дивного - вони стоять на заваді для прийому сигналу, доведеться чекати закінчення негоди. Якщо ж ви хочете без проблем дивитися супутникове ТБ і в погані погодні умови, то буде потрібно установка антени більшого розміру. До речі, якщо снігопад вже закінчився, а система так і не запрацювала, переконайтеся, що на самій антені немає налиплого снігу - його треба акуратно видалити.
1.4 Якщо ви власник старенького ресивера для прийому «Триколор ТВ» (формату ще MPEG-2), то причиною такої проблеми може служити дефект блоку живлення ресивера. Тут потрібне втручання спеціаліста по ремонту подібної апаратури.

2. Ресивер видає на екран телевізора напис «Немає сигналу», «Слабкий сигнал» або щось подібне.
2.1 Можливо все перераховане в пунктах 1.1-1.3, тільки в більш запущеному вигляді.
2.2 Можливий вихід з ладу конвертора, обрив або замикання кабелю - для не фахівця це можна визначити тільки шляхом їх заміни, благо вартість конвертора і простого кабелю невисокі.
2.3 Якщо заміна конвертора і кабелю не вирішили проблеми, то можливий вихід з ладу самого ресивера. Перевірте його працездатність, підключивши до заздалегідь робочої антени. Якщо ресивер і там не запрацює - вам пряма дорога в сервісний центр.

3. Ресивер видає на екран телевізора напис «Кодований канал», «Ні прав доступу» або щось подібне.
3.1 Можливо ви просто не оплатили оператору супутникового телебачення абонентську плату за перегляд цього каналу або цього пакета каналів.
3.2 Якщо ви довго не користувалися ресивером, то зробіть наступне: вимкніть ресивер від електричної мережі на пару хвилин, після - залиште його включеним на будь-якому кодованому федеральному каналі (Росія 1, на приклад) на кілька годин. Якщо після подібної маніпуляції канали не запрацюють, зв'язуйтеся з вашим супутниковим оператором.
3.3 Якщо ви дуже довго не користувалися ресивером, то можливо, що за цей час супутниковий оператор змінив програмне забезпечення на подібних ресіверах, а на вашому залишилося застаріле ПЗ. Для оновлення ПЗ ресивера краще звернутися в сервісний центр.
3.4 Можливий вихід з ладу будь-якої частини декодування сигналу - картоприймача ресивера, карти або модуля умовного доступу. Рішення подібної проблеми можливо тільки в умовах того ж сервісного центру.

4. Ресивер не включається.
4.1 Якщо в вашому ресівері використовується зовнішній блок живлення (адаптер, схожий на зарядку від стільникового телефону), то ви можете вирішити проблему шляхом покупки точно такого ж блоку живлення.
4.2 Якщо заміна зовнішнього блоку живлення не допомогла або в вашому ресівері використовується вбудований блок живлення, то це говорить про те, що проблема криється глибше - в програмній або апаратної частини ресивера. Якщо ви дружите з Internet і слова "прошивка" і "зміна ПО" вас не лякають, то можете спробувати зробити перепрошивання ресивера - можливо це вирішить питання. У всіх інших випадках - вам пряма дорога в сервісний центр.

5. Ресивер включається, але нічого не видає на екран телевізора.
5.1 Перевірте, чи включений з пульта дистанційного керування на вашому телевізорі саме той низькочастотний вхід, в який підключений ваш ресивер. Більш докладно про це можна почитати в інструкції по експлуатації вашого телевізора.
5.2 Можливий вихід з ладу кабелю, що з'єднує телевізор і ресивер.
5.3 Як варіант, можливий вихід з ладу самого роз'єму для підключення кабелю (на ресівері або на телевізорі), але таке зустріти можна досить рідко.
5.4 Можливо, що на ресівері виставлено високий дозвіл зображення (наприклад, 1080i), а з'єднані між собою телевізор і ресивер кабелем, що не підтримують таке високе дозвіл - Scart або RCA, наприклад.

6. Немає звуку або чути іноземна мова.
6.1 Переконайтеся в тому, що і на телевізорі, і на ресівері гучність виставлена ​​на достатній рівень.
6.2 Практично у будь-якого ресивера на ПДУ є окрема кнопка для входу в аудіо меню, де можна змінити звукову доріжку (моно / стерео / правий або лівий динамік) або мову мовлення - спробуйте змінити режими там. Більш детально - у інструкції до ресивера. 6.3 Можливий вихід з ладу кабелю, що з'єднує телевізор і ресивер.

Абоненти Триколор стикаються з проблемною ситуацією, коли на каналах не з'єднані із супутником. Якщо у Триколор немає сигналу від супутникової антени причина може бути різною, але користувачам відразу відкривається екранна напис «немає сигналу». Проблема виникає не часто, але знати, що робити потрібно.

Причиною повної відсутності сигналу на ТВ є неможливість антени зловити потрібні хвилі. При виявленні проблеми усунути її потрібно самостійно.

Потрібно переконатися у відсутності профілактичних робіт, що проводяться компанією.

Дізнатися можна на сайті, зателефонувавши за телефонами гарячої лінії.

При відсутності профілактики, підставою для повної відсутності сигналу, полягає в інших поломки. Буде потрібно перевіряти встановлене в житловому приміщенні обладнання. Якщо в компанії сталася поломка або проводяться профілактичні роботи, потрібно почекати приблизно 7-10 годин, і процес мовлення повністю не відновиться.

Триколор ТВ немає сигналу на всіх каналах - що робити

При повній відсутності сигналу буде потрібно спробувати виявити причину збою самостійно, дізнатися чому у Триколор немає сигналу на всіх каналах що робити. Потрібно перевірити елементи обладнання:

• Робота ресивера;
• Загальна цілісність проводів, наявність, відсутність тріщин;
• Функціонування конвертера;
• Установка антени і правильність основних налаштувань.

Виконавши маніпуляції, можна швидко виправити поломки і надалі отримувати насолоду від улюблених каналів на ТВ. Якщо не вийшло усунути поломки самостійно, в будь-який час можна отримати консультацію через контактний центр, завжди до послуг клієнтів робота сервісу. Вони підкажуть, що робити, якщо не працює телевізор.

Дії по виправленню збою

У процесі вивчення стану обладнання, при пошуку проблеми варто ретельно перевірити загальну цілісність проводів і кабелів, щільність їх приєднання. Якщо були виявлені розриви, ці ділянки буде потрібно замінити.

За станом кабелів варто дуже уважно стежити, їх не можна скручувати.

Це впливає на загальну якість зображення, а при відсутності ремонту, канали перестануть отримувати сигнали.

Якщо при вивченні стану обладнання проблем з численними проводами не виявляється, потрібно ретельно перевірити функціонування ресивера. Важливо вивчити щільність приєднання до антени. Його потрібно приєднати до антени.

Якщо він буде працювати і одночасно спостерігається відсутність сигналу, причиною збою є проблема з роботою антени.

При зворотному виконанні даних маніпуляцій виявляються проблеми з роботою ресивера.

Якщо буде виявлено проблема з ресивером, вийшов з ладу тюнер, безпосередньо відповідальний за прийом сигналу. У цій ситуації краще запросити співробітників сервісного центру для проведення ремонтних робіт. Якщо фахівці зрозуміють, що ремонт не допоможе, буде організована його заміна. Якщо в процесі вивчення стану обладнання, стає ясно, що проблема полягає в антені, доведеться своїми силами усунути їх. Антена компанії Триколор збивається з кількох причин:

1. Несприятливі погода - сніг, дощ і вітер.
2. Недостатньо міцне закріплення пристрою.

Все це можна перевірити самостійно і своїми руками поправити становище антени. Щоб значно прискорити процес усунення проблеми, можна використовувати допомогу близьких. Вони повинні бути на зв'язку і підказувати, поліпшується чи ні зображення поки переміщається антена.

Після знаходження правильного положення пристрою, потрібно міцно закріпити його, щільно закручуючи болти і численні гайки.

Якщо в процесі самостійної діагностики не проявилося ніяких проблем, можна запропонувати, що відсутність ТВ -сигнал полягає в поломці конвертера. Це трапляється в більш ніж 50% збоїв. Виправити його роботу в стані кваліфікований майстер.

Фахівці компанії радять мати під рукою запасний конвертер.

При поломці, якщо жоден канал не працює, його можна замінити самостійно.

висновок

У будь-якому випадку проблема з відсутністю сигналу досить швидко вирішується. Найголовніше вжити відповідних заходів і провести своєчасні ремонтні роботи. Крім того, співробітники компанії Триколор завжди готові надати кваліфіковану допомогу. Сьогодні, в 2019 році сервісне обслуговування знаходиться на високому рівні.