Інформаційно-аналітичні послуги становлять значний відсоток у межах загального поняття "інформаційні послуги", т.к. процес і результату їх створення притаманні саме методи та засоби "інформаційної аналітики"(див. мод 1ки" (див. мод. 1).

Спроби розробки класифікації інформаційних продуктів та послуг робилися неодноразово, спочатку у бібліотечній, а згодом і у сфері науково-інформаційної діяльності. Основним недоліком "бібліотечних" клас сифікацій виявилося їх обмеження рамками лише тих послуг, які пропонують бібліотеки. Детальний аналіз запропонованих різними авторами класифікацій бібліотечних послуг у монографії. М'Я. Дворкіна "Бібліотечне обслуговування: теоретичний аспект" наводиться узагальнене систематизоване трактування авторської класифікації послуг, що надаються бібліотекою.

. Документні послуги забезпечують доступ до видань, архівних документів, музейних предметів на різних носіях (паперових, електронних, компакт-дисках, аудіо- та відеокасетах, мікро картах тощо) на різних мовах або в режимі р реального часу (on-line ), в режимі відкладеного часу (через електронну пошту, "бронювання"), для ознайомлення та тимчасового користування (абонемент, читальний зал,. МБА, експозиції тощо), для постійног у користування (копіювання на різні носії текстів, продаж документів, копій, електронна доставка документів - .ЕДДтів - .ЕДД).

. Довідкові послуги надають доступ до бібліографічних, фактографічних, концептографічних банків та баз даних, та відповідають (форма-довідка) на бібліографічні та фактографічні запити користувачів усно, письмово, в режимі on-line та електронною поштою.

. Повинні послуги пропонують повідомлення про актуальні події та теми, надають рекламну інформацію, повідомляють про нові видання та інше

орієнтовні (навчально-консультаційні) послуги сприяють. Ознайомлення користувачів з можливостями доступу до інформації усно, в режимі on-line та електронною поштою (форми: консультація, лекція, урок, комп'ютерні курси та ін.)

. Дослідницькі послуги (Форми: надання аналітичної довідки, аналітичного огляду, маркетингового дослідження, матеріалів рекламного аналізу, рейтингової інформації, прогнозного дослідження та ін) доводять до користувачів ана. Аліз ситуації у сфері, що цікавить.

Автор також виділяє організаційно-допоміжні послуги: розповсюдження та прокат баз даних, організацію пунктів обслуговування, у тч бібліотечних, комп'ютерних, передачу факсу; прийом запитів за телефоном, електронною поштою; запис інформації на дискети користувачів; палітурні роботи та ін; комплексні послуги - обслуговування за договорами з наданням різноманітних послуг на вибір замовника.

Уточнення терміну "бібліотечне обслуговування" та "бібліотечний сервіс" у сучасних умовах впровадження. Інтернет-технологій, здійснено у дисертаційному дослідженні. Солов'яненко. Д. В. Так, автор у своїх висновках зазначає, що вимагає розробки концепція віртуалізації бібліотечних послуг, яка включала б чіткі стандарти надання бібліотечного. Інтернет-сервісу (ВІС) - визначення послуг, які бібліотеки можуть (мають) надавати через. Інтернет/. Екстранет/. Інтранет-мережі, перелік форм та методів надання таких послуг, нормативно-правовий статус суб'єктів онлайнової взаємодії, відповідальність ст. Орін, норми контролю кількісних та якісних показників надання сервісу". Що ж до надання бібліотечного сервісу, на думку автора, "вітчизняні бібліотеки сьогодні використовують не всі мої жвавості, які надають. Інтернет технології. В основному, для обслуговування користувачів поки що широко використовуються тільки дві найпопулярніші служби. Інтернет - електронна пошта і "всесвітній павутинні я" (WWW). У той самий час інші технології (послуги. Інтернет), зокрема, технології обміну миттєвими повідомленнями, бездротового доступу. Інтернет, служби проведення телеконференцій тощо можуть успішно впроваджуватися для надання користувачам бібліотечного сервісу.

Протягом тези, висловленої. Солов'яненко. Д. В і з метою уточнення поняття "бібліотечне обслуговування" - "бібліотечний сервіс" в умовах розвитку. Інтернет-простору, зауважимо таке. Введення в ауковий обіг англомовних термінів, зокрема, "бібліотечний сервіс" (Library service), поширення обслуговуючих можливостей електронних бібліотек через нові комунікації, технології, програмне та лінгвістне забезпечення систем обслуговування, через використання технологій міжнародних мереж, зокрема. Інтернет-технологій та сервісів: WWW-сервісів, e-mail (електронна пошта), форумів, чатів тощо, а також застосування професійних. Інтернет-сервіси: автоматизованого. МБА та електронної доставки документів - всі ці обставини дозволяють замінити поняття "бібліотечна послуга" на поняття "бібліотечна послуга" на "бібліотечний сервіс" . Склалося думка, що у професійної бібліотечної практиці слід використовувати поняття "бібліотечний сервіс" замість "послуги", заснованої на інтенсивному проникненні. Інтернет-технологій та сервісів (програм м), які змінюють не тільки термінологію з "послуги" на "сервіс", але й суттєво оновлюють та розвивають утримання "сервісу", надаючи йому ознак "віртуальної послуги" та комплексу "традиційних" та "віртуальний" х "послуг, спрямованих на підвищення їх оперативності та ефективності ісп; послуг, що спрямовані на підвищення їх оперативності та ефективності виконання.

За аналогією допустимо використовувати "інформаційний сервіс" замість поняття "інформаційна послуга"

Отже інформаційне (та інформаційно-аналітичне) обслуговування трактується як галузь професійної інформаційної діяльності, спрямованої на задоволення різноманітних інформаційних потреб

За способом задоволення інформаційних потреб інформаційне обслуговування поділяється на:

o документальне у процесі якого спеціалістам надаються первинні документи, необхідні факти та концепції з яких фахівці видобувають самостійно;

o фактографічне шляхом безпосереднього представлення фактів та концепцій (минаючи первинні документи);

o концептографічне - шляхом подання ним розгорнутої чи інтерпретованої інформації

РОЗДІЛ 3

ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СФЕРИ КУЛЬТУРИ: СТАН І ПЕРСПЕКТИВИ Section 3

INFORMATION AND ANALYTICAL PROVIDING SPHERE OF CULTURE: CURRENT STATE AND PROSPECTS

УДК 002.55/.56:303.64:027.53

А. В. Горбунова

Інформаційно-аналітична діяльність

служб інформації з культури та мистецтва центральних бібліотек суб'єктів РФ: з досвіду останніх років

Інформаційно-аналітична продукція та інформаційні послуги центрів наукової інформації з культури та мистецтва центральних бібліотек регіонів Росії. Групи споживачів аналітичної продукції та ступінь виразності інформаційних потреб.

Ключові слова: інформаційна продукція, аналітична продукція, інформаційні послуги, інформаційні центри, інформація з культури та мистецтва, інформаційні потреби, споживачі інформації, центральні бібліотеки, регіони Росії

Anna V. Gorbunova

Information and analytical activities of information centers on culture and art of the центральні libraries of regions of Russia

Information and analytical products, information services of information centers in culture and art in the central libraries of regions of Russia. Target groups of consumers of analytical production.The level of information потребує користувачів.

Keywords: інформаційні продукти, аналітичні production, інформаційні послуги, інформаційні центри, інформаційні культури і мистецтва, інформаційні потреби, consumers of information, центральні libraries, regions of Russia

Методична група НДЦ Інформкультура РДБ займалася спостереженням за інформаційно-аналітичною діяльністю у сфері культури понад 40 років. Перші аналітичні матеріали про роботу бібліотек галузі було створено на початку 1980-х років. Вони були відображені результати десятирічного будівництва системи наукової інформації з культури, яка з самого початку базувалася на службах інформації з культури та мистецтва (СНІК) у центральних регіональних бібліотеках. У 1987 р. та у 1990-ті рр. виходили аналітичні довідки, відби-

нові реалії перебудови та пострадянського періоду. У 2009 р. Російська державна бібліотека випустила огляд «Стан інформаційної роботи з культури та мистецтва в універсальних наукових бібліотеках»1, у якому узагальнювався досвід інформаційно-аналітичної роботи бібліотек 2000-х років. У запропонованій статті передбачається доповнити його даними письмового та усного опитування фахівців приблизно 40 центральних бібліотек суб'єктів Російської Федерації (2013, 2015 рр.), аналізу публікацій (2012-2015 рр.), звітів бібліотек із сайту «Центральні бібліотеки суб'єктів РФ: корпоративна повнотекстова база даних для професіоналів »2, матеріалів інших інтернет-ресурсів3. Більшість прикладів наводяться за довідками, звітами, відповідями на питання анкети «Виявлення позитивних прикладів підготовки інформаційно-аналітичних, статистичних та проектних матеріалів за різними напрямками діяльності закладів культури в регіонах РФ» (2015 р.).

Форми участі бібліотек у інформаційній діяльності. Найважливішим питанням, на яке ми хотіли отримати відповідь, було питання, як змінилося останнім часом уявлення бібліотек про форми участі в інформаційній діяльності. Підсумовуючи відповіді можна відзначити, що, як і раніше, на перше місце більшістю бібліотек (приблизно дві третини від тих, що взяли участь в опитуванні) ставиться індивідуальне та групове інформування (разове; абонентів ДОР та ІРІ). Майже вся третина, що залишилася, на першому місці наводить створення ресурсної бази (фонди, СПА в традиційному та електронному вигляді). На третьому місці практично всі бібліотеки називають проведення масових заходів інформаційної та освітньої спрямованості.

Потім з'являється нове: активно займаючись видавничою діяльністю, дедалі більше бібліотек почали вичленювати її з ресурсної бази як самостійну форму (зокрема. НБ Республіки Бурятія, Ленінградська ОУНБ, Сахалінська ОУНБ та інших.). І абсолютно новим у порівнянні з 2009 р. стало те, що багато бібліотек згадують як окрему форму надання доступу до власних, сторонніх ресурсів та послуг у мережі Інтернет. Наприклад, Самарська ОУНБ виділяє задоволення інформаційних потреб користувачів, зокрема. у віртуальному середовищі; НБ Республіки Бурятія - організацію доступу до віддалених вітчизняних, зарубіжних інформаційних ресурсів, і навіть власним; НБ Республіки Дагестан – доступ до електронних баз даних.

Дві бібліотеки (Рязанська ОУНБ та ГУНБ Красноярського краю) йдуть далі шляхом осмислення ролі інтернет-технологій у своїй роботі: і в загальний ряд форм інформаційної діяльності ставлять роботу в соціальних мережах. ГУНБ Красноярського краю описує це так: «Організація діяльності у соціальних мережах: блог бібліотеки „День за днем, книга за книгою", 5 груп бібліотеки „ВКонтакті", у т.ч. краєзнавчі „Красноярські історії” та „Книжкові КРАЙНОСТІ”».

Не можна не згадати про цікавий власний підхід, який запропонувала в отриманій нами довідці заступник директора з науково-методичної роботи Краснодарської КУНБ І. І. Малевінська, виділивши три форми: стаціонарну, позастаціонарну (пункти видачі) та віртуальну (сайт бібліотеки).

Індивідуальне та групове інформування. На першому місці за результатами письмового опитування виявилося індивідуальне та групове інформування. Потреба різних груп споживачів в інформаційно-аналітичному обслуговуванні за оцінками бібліотек, отриманими нами у 2013 р., представлена ​​у таблиці 1.

Табл. 1. Потреби різних груп споживачів в інформаційно-аналітичному обслуговуванні за оцінками бібліотек (результати письмового опитування, 2013 р.)

Споживачі ВИСОКА СЕРЕДНЯ НИЗЬКА ЗАТРУДНЯЮСЯ ВІДПОВІДІТИ

Законодавча влада 23% 27% 27% 23%

Виконавча влада 53% 17% 17% 13%

Установи культури 37% 37% 9% 17%

ВНЗ 36% 33% 10% 31%

ЗМІ 33% 23% 23% 31%

Політичні партії – 27% 27% 46%

Релігійні організації – 10% 23% 67%

Громадські організації - 13% 27% 60%

Бізнес - - 37% 63%

Найвищі цифри - у виконавчої влади, працівників закладів культури, вишів. У 2000-ті з'явилася нова група споживачів аналітики (громадські, релігійні організації, бізнес), але їхні потреби, на думку бібліотек, ще невеликі.

Виконання запитів на тематику культури в режимах ДОР, ІРІ, «запит-відповідь» відзначають майже всі бібліотеки, які відповідали на питання анкети, у тому числі й ті, в яких немає спеціальних відділів та секторів інформації з культури. Водночас, значне зменшення кількості підрозділів інформації з культури призвело до скорочення кількості абонентів ДОР та ІРІ. Передача цих функцій фахівцям широкого профілю навряд чи сприяє підтримці колишньої якості інформування. Непрямим свідченням цього є скорочення кількості бібліотек, які здійснюють інформаційне супроводження.

ня НДР в установах регіону. У опитувальних листах 2015 р. жодна бібліотека не вказала цей напрямок інформаційно-аналітичної діяльності (рис. 1.).

Електронні презентації Аналітичні довідки, огляди, звіти Тематичні добірки, досьє Огляди, дайджести періодики Бібліографічні списки, покажчики

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Мал. 1. Видовий склад аналітичних матеріалів (результати опитування 2015 р.)

Особливою групою інформаційно-аналітичного обслуговування є представники законодавчої та виконавчої влади. Найбільшу, як було показано в таблиці 1, становлять керівники та фахівці міністерств та управлінь культури. Для їх обслуговування готуються всі перелічені види інформаційної продукції, як традиційні, і порівняно нові (наприклад, електронні презентації).

Традиційні, що ґрунтуються на постійному моніторингу потоку літератури, перераховує у своїй довідці, наприклад, Смоленська ОУНБ: нові надходження до фонду бібліотеки «Працівникам культури, мистецтва та творчих спілок»; списки публікацій за поточними матеріалами регіональної преси; систематичний список неопублікованих документів, що надійшли до фонду ЗНІКІ.

Про активне використання інформаційного потенціалу бібліотек органами влади низки регіонів свідчать також такі приклади:

ЗНИКИ Краснодарської КУНБ повідомляє, що велика робота проводиться сектором для Міністерства культури краю з підготовки аналітичних довідок, тематичних добірок з проблематики культури та мистецтва, електронних презентацій. У тому числі, лише до колег крайового міністерства щорічно готується 20-30 матеріалів. Наприклад, у 2014 р. були підготовлені матеріали на наступні теми: «Вивчення кубанського фольклору», «Кубанський ярмарок», «Кінотеатри Катеринодару», «Культура та мистецтво 18 століття. Катерининські бали»;

Ульяновська ОУНБ пише про підготовку у 2014 р. 93 аналітичних матеріалів за запитами Міністерства мистецтва та культурної політики Ульянівської області, партії «Єдина Росія», інших відомств.

Моніторинг бібліотечної галузі регіону. Крім поточного інформування, методичні та інформаційні підрозділи центральних регіональних бібліотек проводять за завданнями міністерств та управлінь культури дослідження (моніторинги) стану бібліотечної мережі регіонів. Аналіз отриманих цього року матеріалів показує, що довіра до них як до організацій, здатних виконувати таку роботу, за останні роки значно зросла (порівняно з кінцем 2000-х років).

Зокрема, НБ Чуваської Республіки в отриманій нами довідці пише про проведення щоквартального моніторингу за такими показниками: комплектування документних фондів; бібліотечні кадри, технічне оснащення, комп'ютерний парк, забезпечення доступу до Інтернету публічних бібліотек республіки; забезпечення комп'ютерної грамотності державними бібліотеками Чуваської Республіки. За підсумками року складаються аналітичні довідки щодо організації бібліотечного обслуговування населення 21 районів та 5 міст республіки.

НБ Республіки Бурятія з 2001 видає аналітичний огляд, присвячений бібліотекам республіки. Особлива увага приділяється бібліотекою спостереженню за доступністю бібліотечних послуг (моніторинг "Аналіз відповідності мережі муніципальних бібліотек РБ соціальним нормативам, затвердженим Урядом Російської Федерації"), інформатизацією та станом кадрів бібліотек.

Волгоградська ОУНБ наводить таку інформацію: «Протягом 2014 р. у рамках звітної кампанії проводився збір форм квартальної статистичної звітності, на їх основі щокварталу створюється "Зведений статистичний звіт про діяльність муніципальних бібліотек області за... квартал... року".<...>За підсумками аналізу даних за рік видаються аналітичні видання - "Бібліотеки Волгоградської області в цифрах та діаграмах" та ще 4, присвячених різним аспектам діяльності муніципальних бібліотек».

До честі наших колег з РНБ слід зазначити, що активізації вивчення діяльності муніципальних бібліотек, оформленню її результатів та представленню широкому колу фахівців послужив проведений ними конкурс бібліотечної аналітики. Черговий конкурс стартував 1 березня 2015 р., пропонується перейти від форми аналітичного огляду до аналітичної доповіді. При цьому до Положення про конкурс додаються ретельно опрацьовані «Методичні рекомендації щодо підготовки щорічної доповіді про діяльність муніципальних бібліотек суб'єкта Російської Федерації».

Створення ресурсної бази. Державна підтримка створення електронних бібліотек та інших ресурсних проектів призвела до потужного сплеску творчої активності бібліотек саме у створенні ресурсів з культури та насамперед краєзнавчої спрямованості. Тією чи іншою мірою в цій роботі беруть участь різні підрозділи бібліотеки. У багатьох бібліотеках створено

та функціонують інформаційно-ресурсні центри, які безпосередньо відповідають за технічну, а іноді і змістовну сторону цієї роботи. Аналіз публікацій останніх років та матеріалів анкетування показує, що ми присутні на піку цієї діяльності, і дуже хотілося б сподіватися, що скорочення державних програм не зупинить активність бібліотек у цьому напрямі.

За даними останнього опитування, бібліотеки для фахівців сфери культури формують такі інформаційні ресурси:

Спеціалізовані фонди та СПА до них;

Друковані та електронні каталоги та картотеки, бази даних (бібліографічні, фактографічні, довідкові);

Тематичні досьє (зокрема, в електронній формі);

Електронні бібліотеки та бази даних, що включають повнотекстову інформацію;

Друковані та електронні видання, публікації;

Електронні презентації;

Віртуальні виставки;

Інтернет-проекти, що включають інформаційні сайти, портали, що представляють на сторінках всі види електронної продукції бібліотек.

Для відділів, секторів інформації з культури та мистецтва створення електронного каталогу, колекцій, баз даних бібліографічної, фактографічної та повнотекстової інформації завжди було найважливішим напрямком роботи. Певний розвиток цей напрямок отримав і в останні роки. Необхідно зазначити, що і тут найсерйозніші проекти реалізуються з метою збереження та просування регіональної інформації та збереження культурної спадщини.

Наприклад, Сахалінська ОУНБ у рамках регіональної програми «Доступне середовище в Сахалінської областіна 2013-2018 роки» реалізує одразу три проекти. Один з них - мультимедійний архів «Письменники Сахаліну та Курил» з формування колекції відеофільмів про життя та творчість письменників області. Дві бібліографічні бази даних «Культура та мистецтво Владивостока» та «Культура Примор'я» підтримуються Приморським КПБ. Активну роботу з розвитку спеціалізованих баз даних значимої для регіону інформації продовжує ЗНІКи Білгородської ГУНБ: користувачам надають 7 баз даних: 4 бібліографічні та 3 повнотекстові. Серед бібліографічних баз даних - аналітичний розпис центральних та місцевих видань, малотиражні та неопубліковані документи закладів культури Білгородської області. Повнотекстові бази даних – «Нотні видання», «Сценарії».

Можна було б навести багато інших прикладів, але набагато важливіше відзначити, що, на жаль, дуже небагато з створюваних бібліотеками спеціалістів.

зованих баз даних з культури представлені в Інтернеті або у внутрішній мережі бібліотек. Вони поповнюються, але не матимуть модернізації програмно-технологічних засобів. У сучасних реаліях надлишку неякісної інформації в Глобальній мережі багато регіональних баз даних могли б знайти гідне місце на сторінках сайтів бібліотек і сайтів, порталів у галузі культури.

Видавнича діяльність. Особливої ​​уваги на сучасному етапі заслуговує, на нашу думку, видавнича діяльність бібліотек, яка за останні 10 років стала важливою частиною роботи бібліотек. Якщо у 2004-2005 роках. за нашими даними видавничою діяльністю займалися 58 центральних регіональних бібліотек, то у 2013-2014 роках. їх уже стало 83. Загальна кількість випущених за два роки видань наблизилась до 2 тис. найменувань. За тематикою перше місце і з величезним відривом займає культура, включаючи бібліотечну справу, потім - історія, література, мистецтво. На всі інші галузі у 2013-2014 роках. припадало трохи більше 16 % випущених видань (рис. 2).

По читацькому призначенню видання орієнтовані, перш за все, на потреби дослідників та інших фахівців сфери культури та освіти.

Особливо активізувалася видавнича діяльність у бібліотеках у зв'язку з освоєнням нових видавничих технологій, у тому числі технологій електронних видань. Це дуже важливо у контексті аналітичної роботи, оскільки створення електронних видань потребує особливих навичок інформаційно-аналітичної роботи, пов'язаних із структуруванням інформації, встановлення зв'язків між усіма елементами видання.

Починаючи з 2002 р. РДБ проводить Огляд-конкурс електронної продукції бібліотек4. Два останні конкурси (2013 та 2015 рр.) присвячені електронним виданням. У 2013 році на конкурс було отримано 16 заявок. У 2015 р. незважаючи на те, що брали участь лише інтернет-видання, було подано 26 заявок. Більшість представлених на конкурси видань з тематики належить до краєзнавчих, присвячених окремим аспектам історії та сучасного стану регіональної культури. Загальний рівеньконкурсних видань досить високий і ще раз свідчить про усвідомлений рух бібліотек у бік освоєння інтернет-простору.

Рис. 2. Тематика видавничої продукції бібліотек

Як чітко зазначив в одному зі своїх виступів учасник останніх конкурсів директор ЦУНБ Іванівської області В. Є. Кашаєв, електронні видання мають переваги перед друкованими: «Вони об'ємні, компактні, зручні у користуванні, довговічні; можна оперативно оновлювати та поповнювати подану на них інформацію»5.

Масове інформування. В останні десятиліття у бібліотеках спостерігається активний розвиток сайтів, пошук їхньої оптимальної форми. При цьому багато бібліотек зробили дуже важливий крок від суто представницького сайту до повноцінного інформаційного ресурсу. Невід'ємною їх частиною став сервіс віртуальної довідки та інші онлайн-послуги. З'явився на сайтах навіть діалог із користувачем у режимі реального часу (іноді навіть дуже нав'язливий). Ці, загалом, позитивні новації, за умов оптимізації кадрів мають зворотний бік. У гонитві за кількісними показниками дедалі більше відсувається серйозна аналітична робота інформаційних підрозділів бібліотек.

Як ми зазначали в огляді 2009 р., бібліотеки, які успішно освоюють сучасні інформаційні технології, вже не тільки розвивають власні сайти, а й беруть участь у розробці та створенні контенту регіональних сайтів та порталів з культури. Описані тоді ресурси, наприклад, універсальна електронна енциклопедія "Пермський край" та портал "Культурна спадщина землі Смоленської" продовжують активне життя в мережі. В останні роки до них додалися нові проекти і один із найцікавіших з них – «Культура Архангельської області» Архангельської ОНБ6. Одним із головних завдань цього проекту є «інформаційне забезпечення професійної діяльності спеціалістів культури». Його виконання дозволило стати ближчим до цільової аудиторії, краще розуміти її інформаційні потреби.

В останні роки багаторазово зросла значущість масової роботи. Багато в чому цьому сприяє політика, здійснювана Міністерством культури та РБА. Робота з проведення фестивалів, виставок, оглядів та інших масових заходів входить до основних показників діяльності бібліотек та державного завдання. У «Модельному стандарті діяльності загальнодоступної бібліотеки» 2014 р. культурно-просвітницька діяльність названа одним із двох основних напрямків розвитку бібліотек (поряд із бібліотечно-інформаційним обслуговуванням)7.

Не дивно, що в отриманих нами у 2015 р. відповідях багато бібліотек виділяють конкретні різновиди масових заходів, розглядаючи їх як самостійні форми участі бібліотек в інформаційній діяльності (Алтайська КУНБ, ГУНБ Красноярського краю, НБ Республіки Татарстан, Рязанська ОУНБ та ін.). Як і раніше, всі учасники опитування називали дні інформації, дні спеціаліста, виставки літератури (бібліотечні та виїзні), а також семінари,

лекторії, дискусії у форматі "круглого столу". Порівняно з даними 2009 р., фіксується більша кількість комплексних заходів. Наприклад, Алтайська КУНБ наводить наступну статистику для 2014 р.: 162 заходи – дні інформації та дні спеціаліста, 276 – виставки, а також названі семінари, відеолекторії та ін.

Дедалі більше беруть участь бібліотеки у регіональних, міжрегіональних і всеросійських заходах та програмах. Як приклад останніх достатньо навести всім відомі акції «Ніч у бібліотеці», «Ніч у музеї», «Ніч мистецтв», «Загальноросійський День бібліотек» та ін. Особливо багато заходів провели бібліотеки у 2014 р., оголошеному Роком культури, привертаючи увагу до ролі культури у житті суспільства, збереження культурно-історичної спадщини, розвитку культури читання. Необхідно підкреслити, що ці заходи включають безліч складових і тому вимагають великого обсягу аналітичної роботи з підбору матеріалів та їх представленню.

За даними анкетування 2015 р., в середньому на бібліотеку припадає нині участь у 5-6 регіональних, міжрегіональних, всеросійських та міжнародних заходах та програмах на рік. Найбільш активну роботу показали при цьому НБ Карачаєво-Черкесії, Кабардино-Балкарії, Татарстану; Алтайська, Краснодарська КУНБ; Волгоградська ОУНБ; Ульянівська ОНБ.

Проведене дослідження підтверджує дуже важливе висловлювання Т. І. Лаптєвої про значущість інформаційної діяльності бібліотек у сфері культури та мистецтва та необхідність її підтримки: «Щодо інформації з культури та мистецтва, то її найважливішою рисою, на думку фахівців, є широка адресність, оскільки ця сфера представляє інтерес для різних аудиторій і споживачів. У зв'язку з цим виникає необхідність обґрунтовувати (підкріплювати, підтверджувати) значимість інформаційних служб і, насамперед, бібліотечних інформаційних служб для реалізації різних проектів і програм та їх просування»8.

Зібрані матеріали масштабні, наведені приклади розкривають лише малу частину конкретних заходів та бібліотек, які брали участь у опитуванні. Тому насамкінець хочу висловити подяку всім учасникам опитування, наради, огляду-конкурсу інтернет-видань та конференції, а також усім, хто робить свою інформаційну роботу у сфері культури найбільш професійно, об'ємно та цікаво.

Примітки

1 Стан інформаційної роботи з культури та мистецтва в універсальних наукових бібліотеках Російської Федерації: огляд/РГБ; сост. А. В. Горбунова, В. А. Крюкова, М. С. Кизласова. - М.: Ріс. держ. б-ка, 2009. – 76 с.

2 Центральні бібліотеки суб'єктів РФ [Електронний ресурс]: корпоративна

повнотекстова база даних для професіоналів/Ріс. нац. б-ка. – СПб., 2015. – URL: http:// clrf.nlr.ru/

3 Наприклад: Челябінська обласна універсальна наукова бібліотека. Інформаційний портал бібліотек Челябінської області [Електронний ресурс]. -Челябінськ, 2015. - URL: http://chelreglib.ru/ru/ та ін.

4 Інформкультура [Електронний ресурс] / Ріс. держ. б-ка. – М., 2015. – URL: http:// infoculture.rsl.ru/

5 Доля губернії - доля бібліотеки/В. Є. Кашаєв// Модернізація системи інформаційно-аналітичного забезпечення сфери культури: матеріали VIII Всеросійської наради керівників служб інформації сфери культури. -Іркутськ, 2013. – С. 59-63.

6 "Культура Архангельської області": досвід роботи Архангельської обласної наукової бібліотеки ім. Н. А. Добролюбова щодо створення регіонального інформаційного порталу з культури / Зубова Є. А. // На допомогу бібліотекам: информ.-метод. бюл. / Вологод. обл. універс. наук. б-ка ім. Бабушкіна. – Вологда, [б. р.]. - №51. - С. 76-81.

7 Модельний стандарт діяльності загальнодоступної бібліотеки: рекомендації органам держ. влади суб'єктів РФ та органам муніцип. влади / М-во культури Ріс. Федерації. -М., 2014. – URL: http://www.library.ru/1/doc/docs/modelnyistandart.pdf

8 Просування інформаційних ресурсів з культури та мистецтва у культурне середовище регіонів Російської Федерації / Лаптєва Т. І. // На допомогу бібліотекам: информ.-метод. бюл. / Вологод. обл. універс. наук. б-ка ім. Бабушкіна. – Вологда, [б. р.]. - №51. - С. 6-14.

Абонемент
- Видача книг та журналів на будинок (5 прим. книг, 5 прим. журналів) на 30 днів (для читачів без постійної реєстрації у м. Москва – лише журнали на 14 днів);
- організація поза стаціонарними формами обслуговування читачів (пересувні бібліотеки на базі шкіл, гімназій, ВНЗ);
- надання читачам бібліографічних та фактографічних довідок;
- Допомога читачам з обмеженими можливостями у доборі літератури;

Інтернет-зал
- доступ в Інтернет, електронна пошта;
- сканування, розпізнавання тексту;
- роздрукування інформації на принтері, ксерокопіювання (документи із фонду бібліотеки);
- довідково-правова система „Консультант Плюс”, Інформаційно-правове забезпечення „Гарант”;
- тематичні довідки та консультації щодо пошуку інформації, допомога в роботі з продуктами MS Office (Word, Excel, PowerPoint), системі автоматизованого проектування та 2D-креслення AutoCAD LT 2012 та інші;
- WiFi;
- довідки по телефону для людей з обмеженнями життєдіяльності щодо пошуку інформації через Інтернет;

Електронні ресурси: Літрес, «Президентська бібліотека імені Б.М. Єльцина», Національна електронна бібліотека; Електронна база періодики «EasView»;

Консультації з основ комп'ютерної грамотності для пенсіонерів ГБУ ЦЗГ «Олексіївський» СВАТ міста Москви;
- практичні консультації для всіх;

Медіатека
- Перегляд CD-ROM, DVD-дисків,
- Видача CD-ROM, DVD-дисків на будинок не більше 5 дисків одному читачеві за умови постійної реєстрації у м. Москва;
- самостійне здійснення інтерактивного навчання іноземних мов та комп'ютерних технологій;
- перегляд відеофільмів із фонду медіатеки;
- прослуховування аудіо та музичних компакт-дисків;

Довідково-бібліографічний відділ
- виконує бібліотечно-бібліографічні довідки різної тематики;
- консультує з питань пошуку інформації у каталогах бібліотеки, електронних базах даних, Інтернет-ресурсах;
- Виконує разові запити віддалених користувачів у режимі «онлайн» (віртуальна довідка) з питань економіки, права та суміжних наук;
- Якщо Ви з будь-яких причин не можете особисто відвідати нашу бібліотеку, а також у разі тимчасової відсутності доступу до електронного каталогу, ми пропонуємо Вам скористатися нашою віртуальною довідковою службою;
- Ви можете дізнатися про наявність у фонді цікавого для Вас джерела інформації (книги, журналу, газети тощо), а також про наявність літератури з цікавої для Вас тематики, питання, проблеми;
- приймаються запити різної тематики, але пріоритетними напрямками є питання юриспруденції та економіки, оскільки фонд нашої бібліотеки профільований на цю тематику;
- Залишивши своє питання, Ви маєте право очікувати відповідь не більше доби (виключаючи форс-мажорні обставини);

Читальний зал (обслуговування читачів здійснюється незалежно від місця реєстрації)
- тематичний підбір літератури;
- адресна та бібліографічна довідка;
- фактографічна довідка;
- пошук по електронному каталогу;
- Видача книг та періодичних видань, у т.ч. англійською мовою, з економіки, бізнесу та права (є картотека книг англійською мовою);
- Довідка про наявність книги, газети, журналу за телефоном;
- підбір книг та статей, з періодичних видань, для написання рефератів, курсових, дипломних робіт та дисертацій;

Бібліотечні послуги

Найяскравіше у діяльності бібліотек представлені послуги з організації спілкування. Багато бібліотеках, особливо шкільних, зокрема й сільських шкіл, існують клуби, наприклад, " Клуб юного історика " , " Клуб любителів фантастики " тощо. У деяких сільських бібліотеках з'явилися відео-клуби, які помітно змінюють бібліотечну атмосферу та бібліотечне середовище. Серед інших послуг з організації спілкування читачів у сільських бібліотеках поширені, як і колись, читацькі конференції, лекторії, вікторини, вечори, літературні вітальні тощо.
Останнім часом у дедалі більшому числі міських бібліотек стали виникати такі форми спілкування, як "телефон довіри", "кабінети психологічної допомоги", "кабінети довіри", "телефон підтримки" тощо. Ці форми - реакція бібліотеки на реальну потребу читачів, які зазнають складнощів у процесі спілкування, по суті - спроба бібліотеки допомогти йому у проходженні соціалізації. У сільських бібліотеках ця потреба реалізується, звичайно, теж, але, як правило, у безпосередньому спілкуванні з бібліотекарем.
Слабше, але все ж таки досить широко в бібліотечному обслуговуванні сільських учнів представлені послуги інформування. Серед них – інформування про готівковий фонд (тематичні виставки, тематичні огляди літератури). Останніми роками бібліотеки почали прагнути проводити цикли таких заходів.
У процесі бібліотечного обслуговування сільського населення значне місце займають послуги поточного інформування, коли бібліотека постійно надає інформацію з питання комусь: вчителю-предметнику, директору школи, директору господарства, підприємцю і т.д. Ряд сільських бібліотек постійно публікують інформаційні списки нової літератури (як правило, щоквартальні), бюлетені новинок (Новинки видавництв, Читайте в журналах тощо).
Помітне місце у роботі, як міських бібліотек, і бібліотек, що працюють у сільській місцевості займають навчально-консультаційні послуги.
Їх можна розділити на бібліотечні та не бібліотечні.
Обидві ці іпостасі представлені у бібліотеках досить яскраво.
Бібліотечні навчально-консультаційні послуги: бібліотечні уроки, консультації ("Як працювати над рефератом", "Довідковий апарат бібліотеки"), лекторії ("Що таке "культура читання""?), екскурсії по бібліотеці і т.д. Багато бібліотек проводять "Дні бібліографії", у ряді бібліотек існують гуртки швидкочитання; подекуди працюють школи ("університети") бібліотечно-бібліографічних знань.
Звісно, ​​у сільських умовах вся ця робота помітно ускладнена: не вистачає потрібної літератури, часто немає пристосованого приміщення тощо. Послуги не бібліотечного навчання, це: гуртки іноземних мов, різноманітних виробів (в'язання, малювання), а також ляльковий, театральний та інші. У багатьох випадках вони органічно увійшли у життя сільської бібліотеки. Такий симбіоз надає додаткове забарвлення діяльності бібліотеки, робить її привабливішою та сприяє її авторитету у сільському соціумі.
У міських бібліотеках низку послуг надається за особливу плату, тобто. виявляється т.зв. платні послуги.
До платних послуг, як правило, входять: ксерокопіювання, абонемент вихідного дня, особливо складний пошук літератури, оформлення бібліографічних списків до дипломних та курсових робіт, нічний прокат книг, підбір текстів до ювілейних дат, можливість переписати музичний твір або курс іноземної мовина дискету, а також перегляд журналів мод, зняття викрійок та ін.
Потрібно зазначити, що плата за послуги невелика, крім того, як правило, платна послуга має безкоштовний аналог. У сільських бібліотеках, як і муніципальних, і у шкільних, платні послуги, фактично, не надаються.
Насамперед тому, що платіжна спроможність сільських читачів невисока, а також тому, що реалізація такого підходу суперечить общинній моралі, яка на селі досі сильна. Крім того, сільська бібліотека найчастіше і не має можливості надавати такі інформаційно-ємні послуги.
Послуги з організації бібліотечного комфорту також досить широко надаються користувачеві міських бібліотек. Майже всі вони намагаються наблизити часові параметри своєї діяльності до реальних потреб читачів, запроваджують нові можливості резервування документів тощо. Сільській бібліотеці, через те, що часто там працює лише один бібліотекар, та й то не завжди на повну ставку, надати ці послуги важче.
До послуг бібліотечного комфорту відносяться послуги наближення обслуговування до користувача та послуги забезпечення диференційованого обслуговування.
Послуги такого роду як користування телекомунікаційними каналами, що дають великі можливості наближення інформації до користувача, входження в інтернет і т.д. Майже в сільських бібліотеках не представлені. Дуже рідко такі можливості мають сільські школи. Що стосується диференційованого обслуговування, то останнім часом у сільських бібліотеках стали виділяти не лише традиційні групи учнів (школярі, студенти, учні ПТУ тощо), а й такі групи як "безробітні", "підлітки-інваліди", " обдаровані діти".
До цих читацьких груп сільська бібліотека формує особливий підхід. У основі бібліотечного обслуговування цих груп читачів лежить як надання допомоги у отриманні інформації, а й бажання інформаційними засобами допомогти у життєвих, життєвих проблемах. Існування такого підходу дозволяє висловити думку про те, що частина бібліотекарів, у тому числі сільських, відчуває (як правило, спонтанно) бібліотечне обслуговування як одну з умов соціального захисту особистості, що формується. Звичайно, така філософія бібліотечного обслуговування проглядається не скрізь. Найважливішою сферою бібліотечного обслуговування, де йдуть інноваційні процеси, є сфера взаємовідносин користувача та бібліотекаря.
Основою відносин із користувачами бібліотекарі вважають доброзичливість, уміння вести бесіду, шанобливе ставлення до читача, ерудицію, такт.
Читач, у тому числі й сільський, теж цінуючи в бібліотекарі, насамперед доброзичливість, зацікавлену позицію, найчастіше прощає бібліотекарю його недостатню ерудованість. Разом про те, безумовно, зростає та частина користувачів, яка схильна поблажливо ставитися до непрофесіоналізму бібліотекаря. Найбільші претензії читачів відносяться до глибини переробки інформації, до повноти та оперативності поданої інформації.
Поки що, однак, таких прикладів не багато. Небагато виявилося тих сільських бібліотек, де впроваджується маркетинговий підхід до обслуговування читачів. І це зрозуміло, т.к. "маркетинг - це концепція, що вимагає перегляду погляду на публічну бібліотеку, що пропонує нове розуміння її призначення, механізму функціонування і спонукальних факторів розвитку", а бібліотекар, насамперед, сільський, в своїй масі, не готовий поки до усвідомлення філософії бібліотечного обслуговування, що змінилася, розуміння своєї діяльності як служіння читачеві, чого потребує маркетинговий підхід.
Слід зазначити, що окремі осередки такого підходу є. Це, як правило, ті бібліотеки, які добре засвоїли етичну основу бібліотечного обслуговування – суверенність особистості, – і бачать своє завдання у наданні допомоги, "посиленні" особи через надання повної та своєчасної інформації.
Як правило, це бібліотеки добре оснащені технічно: мають комп'ютери, принтери, ксерокси та ін. Проте вивчення їх діяльності показує, що ця технічна база є не причиною зміни всієї діяльності бібліотеки, але результатом, що прийшов слідом за осмисленням бібліотекарями ролі бібліотеки в новій соціально -культурної, економічної та інформаційної ситуації.
Надання правової інформації населенню стало сьогодні найважливішим напрямом роботи муніципальної бібліотеки, у тому числі сільської.
Становлення правової держави, чого прагне Росія як рівноправний член міжнародного співтовариства, неможливе без формування правової культури її громадян.
Політичні та економічні зміни в житті країни, виникнення нової правової ситуації практично у всіх сферах життєдіяльності особистості призвели до необхідності проведення реформи всієї системи чинного законодавства.
До складу правової реформи, що здійснюється в нашій країні, входить чотири компоненти: розробка законодавчих та нормативних актів; судова реформа; інформатизація; юридичну освіту та правове виховання населення.
Вочевидь, що з найважливіших завдань правової реформи є вирішення проблеми забезпечення доступу громадян до правової інформації, лише на рівні місцевого самоврядування зокрема.
Нині країни складається система забезпечення населення правової информацией.

Інформаційно-бібліотечні послуги:

Міжпоселенська центральна бібліотека здійснює такі види послуг: (підстава - Федеральний закон «Про бібліотечну справу» від 29.12. 1994 N 78-ФЗ, ст. 7, пп. 3,4)
- Надання інформації про наявність у фондах конкретних документів;
- надання інформації про склад фондів через систему каталогів та інші форми бібліотечної інформації: організація книжкових виставок, складання бібліографічних списків та ін;
- надання довідкової та консультаційної допомоги у пошуку та виборі джерел інформації, включаючи Інтернет;
- формування тематичних добірок матеріалів на запит користувачів;
- надання у тимчасове користування документів з фонду як на будинок, так і в бібліотеці (відповідно до Правил користування бібліотеки);
- Задоволення запитів за допомогою інших бібліотек по наявних каналах міжбібліотечної взаємодії: МБА, ;
- організація та проведення культурно-просвітницької та інформаційної діяльності;
- надання місця для роботи в бібліотеці з оснащенням спеціальним обладнанням, приміщення для проведення просвітницьких та дозвільних заходів.

Додаткові послуги:

Бібліотека надає своїм користувачам додаткові види послуг:
- складання бібліографічних списків, довідок та каталогів за запитами користувачів;
- інші види інформаційних та сервісних послуг, спрямованих на розширення переліку послуг, що надаються користувачам:
ксерокопіювання
сканування
роздруківка документів з ПК, з різних видів носіїв
самостійна робота із встановленим програмним забезпеченням(без доступу до Інтернету)
самостійна робота з доступом до мережі Інтернет
створення індивідуальної електронної поштової скриньки
інформаційні послуги з використанням Інтернет: пошук та обробка інформації
набір тексту, графічного малюнка, формул, графіків, схем
оформлення презентацій у Power Point
брошурування (скобами, пластиковою пружиною)
ламінування

Увага!Відповідно до ч. 4 Цивільного Кодексу РФ, отримані від Міжпоселенської центральної бібліотеки копії дозволяється використовувати лише в особистих, наукових та освітніх цілях.
Забороняється тиражувати отримані копії, відтворювати їх у будь-якій іншій формі, крім законодавчо дозволеної, передавати отримані копії іншим особам чи організаціям.

АДМІНІСТРАТИВНИЙ РЕГЛАМЕНТ
надання муніципальної послуги
« Бібліотечне обслуговування населення (видача документів у тимчасове користування, обслуговування користувачів бібліотек, видача довідок, організація та проведення культурно-просвітницьких та дозвільних заходів, обслуговування віддалених користувачів)»

I. Загальні положення

1.1. Цей адміністративний регламент щодо організації бібліотечного обслуговування населення (далі Регламент) розроблено з метою підвищення якості надання та доступності муніципальної послуги (далі – послуга) та створення комфортних умов для її отримання.
Регламент визначає порядок, терміни та послідовність дій при організації бібліотечного обслуговування населення М'ясниківського району.
1.2. Державна послуга надається державною бюджетною установою культури М'ясниківського району «Міжпоселенська центральна бібліотека» (далі – «МЦБ»).
1.3. Надання муніципальної послуги з бібліотечного обслуговування населення (видача документів у тимчасове користування, обслуговування користувачів бібліотек, видача довідок, організація та проведення культурно-просвітницьких та дозвільних заходів, обслуговування віддалених користувачів) здійснюється відповідно до чинного законодавства Російської Федерації:
Конституцією Російської Федерації, прийнятою 12.12.1993 р. (з урахуванням поправок, внесених Законами Російської Федерації про поправки до Конституції Російської Федерації від 30.12.2008 N 6-ФКЗ та від 30.12.2008 N 7-ФКЗ), ст.44 законодавства РФ», 26.01.2009, N 4, ст.445);
Цивільним кодексом Російської Федерації, частиною 4 від 24.11.2006 р. (в ред. Федеральних законів від 01.12.2007 N 318-ФЗ, від 30.06.2008 N 104-ФЗ, від 08.11.2008 N 201-0.2 N 13-ФЗ, від 24.02.2010 (N 17-ФЗ);
Федеральним законом « Основи законодавства Російської Федерації про культуру » від 09.10.1992 р № 3612-1 (в ред. Федеральних законів від 23.06.1999 N 115-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 31.12.200 -ФЗ, від 03.11.2006 N 175-ФЗ, від 29.12.2006 N 258-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 21.12.2009 N 335-ФЗ, з изм., внесені20. N 150-ФЗ, від 30.12.2001 N 194-ФЗ, від 24.12.2002 (N 176-ФЗ, від 23.12.2003 N 186-ФЗ);
Федеральним законом «Про бібліотечну справу» від 29.12.1994 р. № 78-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 26.06.2007 N 118-ФЗ, від 23.07.2008 від 27.10.2008 N 183-ФЗ, від 03.06.2009 (N 119-ФЗ, від 27.12.2009 N 370-ФЗ);
Федеральним законом «Про персональні дані» від 27.07. 2006 № 152-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 25.11.2009 N 266-ФЗ, від 27.12.2009 N 363-ФЗ);
Федеральним законом «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 09.01.1996 N 2-ФЗ, від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 30.12.2001 N 19 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 02.11.2004 N 127-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ, від 27.07.2006 N 140-ФЗ, від 16.10.2006 N 1, 1 . -ФЗ, від 25.10.2007 N 234-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 03.06.2009 N 121-ФЗ, від 23.11.2009 N 261-ФЗ);
Федеральним законом «Про пожежну безпеку» від 21.12.1994 р. № 69-ФЗ
Федеральним законом « Про обов'язковий примірник документів» від 29.12.1994 р. № 77-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 11.02.2002 N 19-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 03.06.2005 , Від 18.12.2006 N 231-ФЗ, від 26.03.2008 N 28-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, з вим., Внесеними Федеральними законами від 27.12.2000 N 150-Ф2, від 2.02 -ФЗ, від 23.12.2003 (N 186-ФЗ);
«Основними напрямами державної політики щодо розвитку сфери культури та масових комунікацій у Російській Федерації до 2015 року та планом дій щодо їх реалізації» від 01.06.2006 р., № МФ-П44-2462;
Розпорядженням Уряду Російської Федерації від 03.07.1996 р. № 1063-р (в ред. Розпорядження Уряду РФ від 13.07.2007 N 922-р) «Про соціальні норми та нормативи»;
Постановою Мінтрудсоцрозвитку Росії від 3 лютого 1997 р. № 6 «Про затвердження Міжгалузеві норми часу на роботи, що виконуються в бібліотеках»;
Наказом Мінкультури Росії від 22.06.1998 р. № 341 «Про формування Державної політики у сфері збереження бібліотечних фондів як частини культурної спадщини та інформаційного ресурсу країни»;
Інструкцією про облік бібліотечного фонду, затвердженої Наказом Мінкультури Росії № 590 від 02.12.1998;
Листом Мінкультури Росії від 09.12.2002 р. № 01-149/16-29. Модельний стандарт діяльності публічної бібліотеки (нова редакція 22.05.2008);
ГОСТом Р 52113-2003 « Послуги населенню. Номенклатура показників якості»;
ГОСТом Р ІСО 9001-2001 «Системи менеджменту якості. Вимоги»;
ГОСТом Р ІСО 9004-2001 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо покращення діяльності»;
ГОСТом 7.20-2000 «Бібліотечна статистика»;
ГОСТом 7.50-2002 «Консервація документів. Загальні вимоги";
Обласним законом «Про культуру» від 22.10.2004 р. № 177-ЗС (в ред. Обласних законів від 06.06.2005 N 326-ЗС, від 19.05.2006 N 494-ЗС, від 16.11.2007 13.10.2008 N 113-ЗС, від 01.10.2009 (N 303-ЗС);
а також Статут бібліотеки; Правил користування бібліотекою; локальними нормативно-правовими актами бібліотеки
1.4. Кінцевим результатом надання муніципальної послуги є: виконання запиту користувача, яке виражається у записі користувача до бібліотеки, надання довідки, видачу документа, відвідування заходу.
1.5. Користувачами муніципальної послуги можуть бути фізичні особи (населення району) та юридичні особи.

ІІ. Вимоги до порядку надання муніципальної послуги

2.1. Порядок інформування щодо правил надання муніципальної послуги.
2.1.1. Отримання інформації з питань надання муніципальної послугиздійснюється за допомогою:
- публікації інформації на офіційному сайті Міжпоселенської центральної бібліотеки;
- телефонного зв'язку, електронного інформування;
- публікації у засобах масової інформації;
- Інформації в бібліотеках «МЦБ».
2.1.2. Відомості про місце знаходження та графік роботи виконавця муніципальної послуги:
Міжпоселенська центральна бібліотека:
- Тел.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- з 10.00 до 18.00 без перерви; субота: з 11.00 до 17.00; вихідний – неділя.
Дитяча бібліотека:
– 346800, Ростовська область, М'ясниківський район, с. Чалтир, вул. 6-а лінія, 6,
- Тел.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- з 9.00 до 17.00, перерва – з 13.00 до 14.00; неділя: з 11.00 до 16.00; вихідний – субота.
Сільська бібліотека ім. Х. Абовяна № 13:
- 346802, Ростовська обл., М'ясниківський р-н, с. Чалтир, вул. Туманяна, 25,
- Тел.: 8 (863) 49 3-14-92,
- з 12:00 до 18:00; вихідний – неділя.
Чалтирська бібліотека 15:
- 346801, Ростовська обл., М'ясниківський р-н, с. Чалтир, вул. М'ясникяна, 18,
– з 11.00 до 17.00; вихідний – неділя.
порядок отримання інформації користувачем з питань надання муніципальної послуги.
Інформація щодо надання муніципальної послуги включає інформацію про процедуру надання муніципальної послуги та переліку документів, необхідних для її отримання.
При інформуванні користувачів з питань надання муніципальної послуги у відповідях на телефонні дзвінки та усні звернення фахівці бібліотеки надають роз'яснення з питань, що цікавлять користувачів:
- вислуховують та уточнюють, при необхідності, суть питання;
- коректно, лаконічно відповідають, при цьому повідомляє необхідні відомості з посиланнями на відповідні нормативні правові акти.
2.2. Перелік документів для отримання муніципальної послуги.
2.2.1. Перелік необхідних документів для надання муніципальної послуги у конкретній бібліотеці вказується в Правил користування бібліотекою.
2.2.2. Право користування послугами бібліотеки настає з отримання читацького формуляра.
Для цього будь-яка фізична особа повинна пред'явити посвідчення особи (паспорт, військовий квиток або інший офіційний документ, що містить фотографію, відомості про прізвище, ім'я, по батькові, місце реєстрації);
Користувачі, які не досягли 14 років, реєструються на підставі документів, наданих їх батьками або іншими законними представниками та за їх письмовою згодою (поручительством);
2.2.3. Видача документів здійснюється на підставі усного запиту користувача при відвідуванні бібліотеки або на підставі вимоги, в якій користувач вказує свою П.І.Б., а також автора, назву запитуваного документа, сиглу зберігання (класифікаційний індекс) та інші необхідні відомості для пошуку та надання документа із фонду;
2.2.4. За відсутності необхідного видання у фонді бібліотеки, видача документів із фондів інших бібліотек здійснюється на підставі бланк-замовлення МБА (міжбібліотечного абонементу);
2.2.5. Для оформлення замовлення на електронну доставку документа використовується електронна форма бланк-замовлення на сайті бібліотеки.
2.2.6. Для пошуку інформації по електронному каталогу використовується пошукова форма на сайті бібліотеки:
2.3. Вимоги до місць надання муніципальної послуги.
2.3.1. Розміщення та оформлення приміщень муніципальних бібліотек.
Муніципальна бібліотека розміщується з урахуванням максимальної доступності.
Доступ до послуг бібліотек здійснюється шляхом безпосереднього відвідування користувачем стаціонарної бібліотеки або у віддаленому режимі через офіційний сайт бібліотеки.
2.3.2. МЦБ розміщується в спеціальному, окремому будинку; бібліотеки – структурні підрозділи розміщуються у спеціально пристосованому приміщенні громадського будинку.
Обов'язково наявність стандартної вивіски з найменуванням муніципальної бібліотеки та режимом її роботи.
2.3.3. Приміщення, призначені для надання муніципальної послуги, повинні відповідати санітарно-епідеміологічним правилам та нормативам, правилам пожежної безпеки для закладів культури, нормам охорони праці.
Робочі місця спеціалістів бібліотек мають бути обладнані оргтехнікою, що дозволяє організувати оперативне та якісне надання муніципальної послуги, а також забезпечуються доступом до Інтернету.
Для надання муніципальної послуги виділяються витратні матеріали та канцелярські товари.
2.4. Розміщення та оформлення інформації про муніципальну послугу.
На інформаційному стенді бібліотек містяться такі відомості:
- місце розташування бібліотеки;
- режим роботи бібліотеки;
- номери телефонів, факсів (за наявності),
- адреси електронної пошти (за наявності);
- Вилучення з нормативних правових актів, норм, що регулюють виконання муніципальної послуги;
- Текст адміністративного регламенту з додатками;
- правила користування бібліотекою та інші локальні нормативні документи бібліотеки.
2.5. Строки надання муніципальної послуги.
2.5.1. Надання муніципальної послуги провадиться у строки, визначені Постановою Міністерства праці та соціального розвитку від 03.02.1997 № 6 «Про затвердження міжгалузевих норм часу на роботи, які виконуються в бібліотеках» та локальними нормативними документами «МЦБ».
2.5.2. Термін надання послуги, включаючи проведення всіх необхідних адміністративних процедур, не повинен перевищувати 15 хвилин з моменту отримання спеціалістом, відповідальним за надання послуги, відповідного запиту від користувача, оформленого відповідно до вимог цього Регламенту. У разі виникнення надзвичайних та непередбачених обставин непереборної сили термін надання послуги становить 10 робочих днів з моменту припинення дії даних обставин. Про збільшення терміну надання муніципальної послуги користувач інформується протягом 3 робочих днів із моменту настання обставин непереборної сили.
2.5.3. Усі мешканці М'ясниківського району мають право доступу до структурних підрозділів бібліотеки відповідно до своїх інтересів та потреб у терміни, зазначені у розкладі роботи бібліотеки.
2.5.4. У тимчасове користування терміном до 30 днів користувачам муніципальної послуги з бібліотечного обслуговування безкоштовно надається (видається додому) будь-який документ із бібліотечних фондів, за винятком особливо цінних та рідкісних книг. Особливо цінними та рідкісними книгами можна користуватися лише у читальному залі. Нова література та література підвищеного попиту надається у тимчасове користування терміном до 10 днів.
2.6. Перелік підстав для зупинення муніципальної послуги або відмови у наданні муніципальної послуги.
2.6.1. У наданні Послуги може бути відмовлено, якщо:
- представлений неповний комплект документів, що вимагаються цим Регламентом;
- Користувач порушив Правила користування бібліотекою;
- Відсутнє фінансове забезпечення муніципальної послуги.
2.6.2. Користувач, який завдав шкоди бібліотеці, компенсують його у розмірі, встановленому Правилами користування МБУК МР «МЦБ» або може бути позбавлений права на надання Послуг до моменту усунення ним порушення або компенсації шкоди, завданої бібліотеці, відповідно до Правил користування бібліотекою.
2.7. Вимоги щодо надання муніципальної послуги.
2.7.1. Надання муніципальної послуги здійснюється з урахуванням основних положень Статуту "МЦБ", Правил користування бібліотекою, інших локальних нормативних документів бібліотеки, що регламентують питання організації бібліотечного обслуговування.
2.7.2. Користувачі можуть отримати додаткові послуги, у тому числі платні, перелік яких передбачений Статутом муніципальної установикультури «МЦБ» та Положення про надання платних послуг, «Стандартом діяльності муніципальних бібліотек М'ясниківського району».

ІІІ. Адміністративні процедури
Опис послідовності дій
при наданні муніципальної послуги

Надання муніципальної послуги включає виконання наступних адміністративних процедур:
- прийом та реєстрацію користувачів
- Видача документів у тимчасове користування;
3.1. Прийом та реєстрація користувачів.
3.1.1. Підставою для початку адміністративної дії є особисте звернення користувача до бібліотеки.
3.1.2.Відповідальним за надання муніципальної послуги є спеціаліст бібліотеки.
3.1.3. Порядок дій:
- ознайомлення з Регламентом надання муніципальної послуги, Правил користування бібліотекою та іншими локальними нормативними документами «МЦБ», що регламентують питання організації бібліотечного обслуговування;
- оформлення читацького формуляра на підставі документа, що засвідчує особу, з особистим підписом користувача (п. 2.2.2 цього Регламенту).
3.1.4. Результатом адміністративної дії є оформлення у порядку документів на право отримання муніципальної послуги.
3.1.5 Спосіб фіксації результату виконання адміністративної дії – одержання користувачем бібліотеки читацького формуляру.
3.2.Видача документів у тимчасове користування відповідно до запитів користувачів.
3.2.1. Підставою для початку адміністративної дії є особисте звернення користувача до бібліотеки.
3.2.2. Відповідальним за надання муніципальної послуги є спеціаліст бібліотеки.
3.2.3. Порядок дій:
- оформлення користувачем в усній чи письмовій, а також електронній формі запиту на видачу необхідного документа на бланку читацької вимоги або в режимі online на сайті бібліотеки;
- виконання спеціалістом бібліотеки запиту користувача, здійснення видачі документа відповідно до Правил користування бібліотеки;
- Видача документів користувачеві фіксується в читацькому формулярі та підтверджується підписом користувача.
3.2.4. Видача Користувачеві документа може бути надана у таких формах бібліотечного обслуговування:
- читального залу, що передбачає видачу документа для роботи у приміщенні бібліотеки у її робочий час – для всіх категорій користувачів;
- абонементу, що передбачає видачу документа для використання поза стінами бібліотеки – для користувачів, які мають постійну реєстрацію.
3.2.5. Користувачеві у тимчасове користування поза стінами бібліотеки може бути видано одноразово не більше 5 екземплярів книг.
3.2.6. Користувач, який отримав документи в тимчасове користування поза стінами бібліотеки, має право продовжити термін користування документами особисто, по телефону, якщо на них немає попиту з боку інших користувачів не більше 2 разів.
3.2.7. При поверненні користувачем документів, взятих у тимчасове користування, фахівець бібліотеки перевіряє стан документів, що здаються користувачем, закреслює його розписку в читацькому формулярі в присутності.
3.2.8. За псування документів до користувача, який взяв документи на тимчасове користування, застосовуються санкції, визначені цим Регламентом (п. 2.6.2).
3.2.9. Результатом адміністративної дії є видача користувачеві документа у тимчасове користування, зафіксована у читацькому формулярі.
3.2.10 Спосіб фіксації результату виконання адміністративної дії – запис про видачу користувачеві документа у формулярі читання.

IV. Порядок та форми контролю надання муніципальної послуги.

4.1. Контроль за виконанням муніципальної функції бібліотечного обслуговування здійснюється відділом культури М'ясниківського району.
4.2. Поточний контроль за дотриманням та виконанням фахівцями бібліотек положень цього Регламенту та інших нормативних правових актів, що встановлюють вимоги до надання муніципальної послуги, здійснюється директором МЦБ.
4.3. Перелік посадових осіб, які здійснюють поточний контроль, встановлюється наказами директором МЦБ.
4.4. Періодичність здійснення поточного контролю здійснюються на підставі наказу директором МЦБ.
4.5. Перевірки можуть бути плановими та позаплановими.
Під час перевірки можуть розглядатись всі питання, пов'язані з наданням Послуги (комплексні перевірки) або окремі аспекти (тематичні перевірки).
Перевірка також може проводитись за конкретним зверненням користувача.
4.6. Директор «МЦБ» організовує роботу з надання Послуги, визначає посадові обов'язки працівників, здійснює контроль за їх виконанням, вживає заходів до вдосконалення форм та методів діяльності, навчання працівників, несе персональну відповідальність за дотриманням законодавства.
4.7. У разі виявлення порушень прав громадян за результатами проведених перевірок щодо винних осіб вживаються заходи відповідно до законодавства Російської Федерації.
4.8. Персональна відповідальність посадових осіб та спеціалістів закріплюється в їх посадових інструкціях відповідно до вимог законодавства.

V. Порядок оскарження рішень, дій
або бездіяльності посадових осіб, які виконують муніципальну послугу.

5.1. Дії (бездіяльності) посадової особи можуть бути оскаржені у судовому порядку.
5.2. Заявник у своїй скарзі обов'язково вказує: прізвище, ім'я, по батькові; поштова адреса, за якою має бути надіслана відповідь; виклад суті скарги; особистий підпис та дату.
5.3. У разі необхідності підтвердження своїх аргументів користувач додає до письмової скарги документи та матеріали, або їх копії.
5.4. Відповідь на скаргу підписує керівник бібліотеки. Відповідь на скаргу надсилається на поштову адресу, зазначену в зверненні.
Письмова скарга розглядається протягом 30 днів із дня реєстрації скарги.
5.5. У виняткових випадках керівник бібліотеки має право продовжити термін розгляду скарги не більше ніж на 30 днів, повідомивши користувача, що направив скаргу, про продовження строку його розгляду.
5.6. Якщо в письмовій скарзі не зазначено прізвище ініціатора скарги та поштову адресу, за якою має бути надіслана відповідь, відповідь на скаргу не дається.

VI. Внесення змін до адміністративного регламенту.

6.1. Зміни до адміністративного регламенту вносяться:
- у разі зміни законодавства Російської Федерації, Ростовської області, М'ясниківського району, що регулює надання муніципальної послуги;
- у разі зміни структури органів виконавчої влади та органів державної влади Ростовської області, органів виконавчої влади М'ясниківського району, до сфери діяльності яких належить надання муніципальної послуги;
- виходячи з результатів аналізу практики застосування адміністративного регламенту.